Doelstelling

Instagram is een platform met veel potentie, zowel op het gebied van aankopen als klantinteractie. Er valt veel uit te halen. Bij Kampeerhal Roden merkten ze echter dat dit nog onvoldoende gebeurde. Daarom zijn ze om de tafel gegaan en hebben ze verschillende doelen opgesteld voor dit jaar (Figuur 1).

Voor sociale media, met name Instagram, is het doel gesteld om binnen één jaar tien aankopen te realiseren via organische Instagram-posts, dat komt neer op vijf aankopen in een half jaar.

Omdat dit doel eigenlijk uit twee onderdelen bestaat (1. gebruikers via Instagram naar de website leiden en 2. een aankoop laten doen via die route), hebben mijn stagebegeleider en ik in GA4 gekeken hoeveel websitebezoekers gemiddeld nodig zijn voor één aankoop. Op basis daarvan hebben we het doel omgerekend naar het aantal benodigde bezoekers.

Aangezien de uitvoering van dit onderzoek plaatsvindt binnen een periode van zeven weken, heeft dit geleid tot de volgende SMART geformuleerde doelstelling:

“Binnen zeven weken het websiteverkeer via organische Instagram-posts verhogen met 2300 bezoekers.”

Waaruit de managementvraag leidde: ''Wat kan er gedaan worden om de Instagram-strategie van de Kampeerhal te verbeteren en zo maximaal websiteverkeer te genereren?''

Figuur 1, Contentplan Kampeerhal Roden

Onderzoeksopzet

Centrale vraag: Welke factoren zijn van invloed op het websiteverkeer vanuit Instagram als marketingkanaal bij Kampeerhal Roden?

Deelvragen:

1. Wat zijn de prestaties van onze huidige Instagram-posts in termen van bereik, engagement en doorklikratio's naar de website?

Onderzoeksvragen:

• Welk type posts (foto's, video's, carrousels, Reels) genereren de hoogste doorklikratio's naar de website?
• Op welke dagen en tijdstippen behalen onze posts gemiddeld het hoogste bereik en engagement?

Deskresearch: 

• Google Analytics. Om het websiteverkeer van Instagram naar de website te volgen. Opletten metrics zoals gemiddelde sessieduur, bouncepercentage en doorklikratio’s (CTR).
• Instagram Insights. Het bekijken van de gegevens op Instagram zelf, zoals bereik, impressies, likes, reacties en shares. 

Fieldresearch: Niet van toepassing.

2. Welke Instagram-contentstrategieën hanteren onze voornaamste concurrenten die succesvol websiteverkeer genereren?

Onderzoeksvragen:

• Welke content-formats en call-to-actions gebruiken onze top 3 concurrenten op Instagram?
• Hoe integreren concurrenten hun productaanbod in hun organische Instagram-content?

Deskresearch:

• Concurrentieanalyse op Instagram. Kijken naar het type posts (afbeeldingen, video's, carrousels, stories), de frequentie van posten en welke call-to-actions (CTA's) ze gebruiken.
• Semrush. Het gebruiken van deze social media tool om gegevens van concurrenten te verzamelen.

Fieldresearch: Niet van toepassing.

3. Welke factoren (content-type, posting-tijd, call-to-action) motiveren onze doelgroep om vanuit Instagram naar onze website door te klikken?

Onderzoeksvragen:

• Welke soorten content (foto's, video's, carrousels, stories, reels) genereren de meeste betrokkenheid bij onze doelgroep?
• Op welke tijden en dagen van de week is onze doelgroep het meest actief op Instagram?

Deskresearch:

• Instagram Insights. Analyseren van de data over de prestaties van verschillende contenttypes (foto’s, video’s, carrousels, stories). 
• Google Analytics. Bekijken van de verkeersstromen van Instagram en analyseer welke tijdstippen en dagen de meeste klikken genereren. 

Fieldresearch: 

• Enquête onder volgers. Het uitvoeren van een korte enquête onder de Instagram-volgers om te begrijpen welk type content ze het liefst zien en waarom ze wel of niet doorklikken naar de website. Dit kan door middel van polls of vragen in Stories.
• A/B-testen van content. Uitvoeren van A/B-testen met verschillende contentformaten, onderwerpen en CTA's om te zien wat het beste werkt voor het stimuleren van doorkliks naar je website.

4. Hoe kan de customer journey tussen Instagram en onze website worden geoptimaliseerd om conversies te verhogen?

Onderzoeksvragen:

• Welke landingspagina's zorgen voor de hoogste retentie na doorklikken vanaf Instagram?
• Welke technische barrières ervaren gebruikers bij het overgaan van Instagram naar onze website?

Deskresearch:

• Google Analytics. Analyseren van het pad dat gebruikers volgen via Instagram naar de website. Kijk waar ze afhaken of wat hun navigatiepatroon is nadat ze de website hebben bereikt.

Fieldresearch:

• Interviews met CRO-experts. CRO-experts vragen naar hun aanpak voor het optimaliseren van de customer journey vanuit Instagram naar de website. 
• Usability testing. Het uitvoeren van gebruikerstests met een aantal bezoekers die vanuit Instagram naar de website komen. Analyseer waar ze obstakels ervaren tijdens hun reis op de website.